Aplicativos de cashback têm se tornado uma ferramenta poderosa para fidelizar clientes, principalmente no contexto de pequenas e médias empresas. A estratégia por trás dessa funcionalidade é bastante simples, mas seu impacto é significativo: ao devolver uma parte do valor gasto em compras, o consumidor se sente recompensado, o que aumenta sua tendência de retornar para fazer novas compras. Esse tipo de benefício tangível cria um ciclo de consumo no qual o cliente percebe uma vantagem direta em continuar comprando na mesma empresa ou usando a mesma plataforma. Um dos principais fatores que explicam a eficácia dos aplicativos de cashback é o efeito psicológico positivo que o consumidor experimenta ao ser recompensado. O simples ato de receber uma porcentagem de volta, ainda que pequena, ativa a sensação de ganho e torna a experiência de compra mais agradável. Para muitos consumidores, isso gera um senso de lealdade à marca ou ao serviço que oferece essa vantagem.

Além disso, os aplicativos de cashback facilitam a vida do usuário ao centralizar diversas promoções e ofertas em um só lugar. O cliente não precisa ficar procurando descontos ou ofertas em várias lojas; ele simplesmente acessa o aplicativo e escolhe onde comprar, sabendo que será recompensado independentemente da escolha. Isso não apenas economiza tempo, mas também cria uma relação de conveniência com o serviço, aumentando a frequência de uso.

Outro ponto importante é o incentivo ao aumento do ticket médio das compras. Muitas vezes, os aplicativos oferecem cashback adicional para compras de valor mais elevado ou para clientes que utilizam o serviço de forma recorrente. Esse tipo de recompensa condiciona o comportamento do consumidor, que passa a gastar mais para maximizar o retorno, beneficiando diretamente as empresas parceiras da plataforma. Para pequenas empresas, integrar-se a um aplicativo de cashback pode ser uma excelente estratégia de fidelização e crescimento. Ao oferecer esse tipo de incentivo, essas empresas conseguem atrair novos consumidores, que talvez não tivessem considerado seus produtos ou serviços anteriormente. A acessibilidade dos aplicativos e a sensação de economia garantem que esses consumidores não apenas experimentem, mas também retornem para novas compras.

Por fim, vale destacar que o cashback contribui para a construção de um relacionamento de longo prazo entre o consumidor e a marca. Com a recompra constante e os benefícios cumulativos, os clientes ficam mais propensos a permanecer fiéis à empresa, tornando-se parte de uma base de consumidores mais sólida e difícil de ser conquistada pela concorrência.

Alison Ariel
Analista de Redes e Dados, Empreendedor do ramo de Tecnologia da Informação,
Sócio Proprietário da A&A Soluções em Tecnologias e Sócio da Devs From Tomorrow